中國(guó)的大多數(shù)企業(yè)還是遵循著"洗腦教育，制定目標(biāo)，獎(jiǎng)懲并舉"的原則推進(jìn)組織變革，即" from head to wallet "(從頭腦到錢(qián)包)。其結(jié)果通常是引發(fā)"民怨"，不僅沒(méi)能達(dá)到期待的效果，反而降低了生產(chǎn)效率。由此可見(jiàn)，實(shí)施人力資源模式轉(zhuǎn)變時(shí)，只強(qiáng)調(diào)洗腦和獎(jiǎng)懲的手段已不足以促使大家行動(dòng)，必須讓他們感到"非變不可"的決心，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的改造。

組織變革的誤區(qū)

每到年底，各大企業(yè)都忙于做年終總結(jié)、統(tǒng)計(jì)及回望。此時(shí)，公司在這一年中實(shí)施的各項(xiàng)措施顯現(xiàn)出影響，也正是領(lǐng)導(dǎo)層驗(yàn)收成效的時(shí)刻。某企業(yè)老總反映，他在年初決定實(shí)施人力資源服務(wù)模式的變革，當(dāng)時(shí)通過(guò)若干次高層會(huì)議才最終確定下來(lái)一系列人力資源變革的舉措及制度，在推進(jìn)方案的過(guò)程中，各層級(jí)的執(zhí)行力也比較到位，基本完成了當(dāng)時(shí)計(jì)劃的所有環(huán)節(jié)。然而，年終評(píng)估時(shí)，很多評(píng)估指數(shù)，如員工敬業(yè)度、忠誠(chéng)度、變革對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的益處、對(duì)人力資源服務(wù)的滿意度等方面的提升均不明顯，甚至有很多員工對(duì)此變革產(chǎn)生了不滿情緒。

這樣的案例在中國(guó)企業(yè)當(dāng)中并不鮮見(jiàn)。很多企業(yè)在聽(tīng)聞變革時(shí)首先會(huì)想到"洗腦教育"——不斷召開(kāi)員工會(huì)議灌輸新理念，恨不能頃刻間全員"洗腦"接受變革。為了實(shí)現(xiàn)變革，某些管理者重新撰寫(xiě)企業(yè)的規(guī)章制度、再造管理流程、設(shè)計(jì)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，甚至推出吉祥物，企盼全體員工心系同一個(gè)目標(biāo)積極奮進(jìn)，倘若有"唱反調(diào)"的，便采取懲罰措施"殺一儆百"。

其實(shí)越來(lái)越多的大型跨國(guó)企業(yè)和具有先進(jìn)管理理念的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，用傳統(tǒng)管理手段去驅(qū)動(dòng)"head"和"wallet"無(wú)法真正促成變革落地，因?yàn)樵谶@二者之間，管理者忽視了"heart"，即從內(nèi)心喚起員工對(duì)變革的認(rèn)識(shí)，使其從心底愿意為變革付出努力。尤其是如今的80、90后員工已經(jīng)成為新一代勞動(dòng)大軍的中流砥柱，企業(yè)管理者必須留意這些新新員工的"代際特點(diǎn)"，盡量掌握年輕一代員工的內(nèi)心動(dòng)向。

由"心"出發(fā)的變革之法

如何能驅(qū)動(dòng)員工"心"的力量，是當(dāng)今企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一門(mén)必修科目，同時(shí)也是企業(yè)本身重要的"軟技能之一"。在企業(yè)變革當(dāng)中，若想要做到讓員工內(nèi)心服從并且配合這場(chǎng)變革，管理者可以考慮以下四個(gè)建議，并付諸行動(dòng)。

參與變革而非服從變革

在實(shí)施變革之前，管理者應(yīng)充分與員工進(jìn)行溝通，促使他們從"要我變"到"我要變"的心理轉(zhuǎn)換。新一代的80、90后員工有很強(qiáng)的自我意識(shí)，當(dāng)他們意識(shí)到企業(yè)變革的計(jì)劃充分尊重了他們的意見(jiàn)和需求時(shí)，他們配合變革的意愿也將極大提高。

樹(shù)立"共同的敵人"

通常，培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在為客戶實(shí)施人力資源轉(zhuǎn)型等項(xiàng)目時(shí)，會(huì)按照不同的國(guó)家/區(qū)域/集團(tuán)/分子公司等將需要變革的企業(yè)劃分成若干"試點(diǎn)"， 在每個(gè)試點(diǎn)實(shí)施同樣的變革項(xiàng)目并比評(píng)各自的實(shí)施效果。這就在企業(yè)內(nèi)部形成了"游戲比賽"的氛圍，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都將其他對(duì)手視為共同的敵人，從而產(chǎn)生了極大的團(tuán)隊(duì)凝聚力。這也符合新一代員工的心理和行為特點(diǎn)——工作生活化、生活游戲化。同時(shí)，"胡蘿卜加大棒"的獎(jiǎng)懲措施也有助于提高比賽的"興奮點(diǎn)"從而提升變革效率。

拖后腿的羞愧

大家在學(xué)生時(shí)代都有諸如分小組競(jìng)賽或辯論的體驗(yàn)，在這種比賽當(dāng)中，一人的壞成績(jī)非常有可能導(dǎo)致一組人的失敗。強(qiáng)烈的愧疚和恥辱感，讓每一個(gè)人都不愿意輕易成為拖后腿的那個(gè)。管理企業(yè)同樣應(yīng)該在組織內(nèi)部形成類(lèi)似的"趕幫帶"的文化氛圍，如此一來(lái)，沒(méi)有一個(gè)人愿意拖后腿，沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)愿意失敗，變革的成效將大幅提高。

Buddy的力量

Buddy(伙伴行動(dòng)制)一般是指新員工入職后，企業(yè)專(zhuān)門(mén)安排一名優(yōu)秀員工作為榜樣與該新員工進(jìn)行交流，并幫助其盡快適應(yīng)企業(yè)文化。管理者可以選擇一些積極的員工去傳播變革的正能量，在組織中樹(shù)立良好的變革氛圍，以影響全體員工支持變革。
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