現(xiàn)代企業(yè)危機團隊管理中的三大主要困境
2013-7-16 來源：人眾人 3592
不管企業(yè)制度,多么完美、不管企,業(yè)效益有多好，總會遇到這,樣那樣的危機。危機已經(jīng)常態(tài)化，而要想很好的應(yīng)對危機，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機團隊管理的制度、應(yīng)對的流程以及專業(yè)的危機團隊管理策略。多年的危機團隊管理咨詢經(jīng)歷告訴我：缺少危機管理預(yù)案、高層應(yīng)對危機能力的不足以及專業(yè)的危機團隊管理的缺失是現(xiàn)代企業(yè)危機團隊管理中的三大主要困境。
關(guān)鍵時刻企業(yè)組建危機團隊管理的法寶
不管企業(yè)制度,多么完美、不管企,業(yè)效益有多好，總會遇到這,樣那樣的危機。危機已經(jīng)常態(tài)化，而要想很好的應(yīng)對危機，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機團隊管理的制度、應(yīng)對的流程以及專業(yè)的危機團隊管理策略。多年的危機團隊管理咨詢經(jīng)歷告訴我：缺少危機管理預(yù)案、高層應(yīng)對危機能力的不足以及專業(yè)的危機團隊管理的缺失是現(xiàn)代企業(yè)危機團隊管理中的三大主要困境。
危機團隊管理的主要任務(wù)：
人始終是最為重要的，所有的,工作都依賴于人，因此一支專業(yè)的危機團隊管理的建立對于現(xiàn)代企業(yè)來說顯,得尤為重要。危機團隊管理是企業(yè)在進行危機管理時的權(quán)力機構(gòu)和協(xié)調(diào)中樞。在危機來臨時，它能夠調(diào)動與配置各種資源以應(yīng)對危機并能夠代表企業(yè)做出決策以及采取行動。在我看來，危機團隊管理的主要任務(wù)有：
第一、我們一直認為危機團隊管理的最高境界是及時發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)的苗頭，采取措施讓危機不發(fā)生。因此危機團隊管理的第一個,任務(wù)就是監(jiān)測企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，盡可能發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)的苗頭以及企業(yè)有可能出現(xiàn)的各種危機，并制定應(yīng)對方案。同時還要通過各種手段向企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者發(fā)出危機預(yù)報，讓他們做好充足的準本應(yīng)對危機。
第二、在全面監(jiān)測和科學(xué)評估的基礎(chǔ)上，團隊要研究與擬定危機團隊管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)體系。戰(zhàn)略層面的規(guī)劃主要有企業(yè)危機團隊管理的總體目標、原則以及結(jié)構(gòu)框架;戰(zhàn)術(shù)層面的體系主要有危機團隊管理的具體流程、實施方法以及應(yīng)對技巧。戰(zhàn)略規(guī)劃是總體的方針，指出了應(yīng)對危機時所要采取的道;戰(zhàn)術(shù)體系主要是指具體的應(yīng)對流程與操作方法。
第三、危機團隊管理是計劃的制定者也是執(zhí)行者，全面負責將計劃落實到工作中去。團隊要做好以下幾項工作：一是逐步實施危機應(yīng)對策略，比如說如何管理危機的現(xiàn)場，如何安排媒體采訪、如何召開新聞發(fā)布會等;二是為團隊以外的企業(yè)其他人員提供各種應(yīng)對危機的咨詢;三是尋求專業(yè)的第三方以獲得他們的支持等。
第四、危機狀態(tài)下的企業(yè)，每一個成員都不是局外人。企業(yè)的所有人都是危機團隊管理的主體。如果他們沒有危機意識，如果他們沒有不掌握具體的應(yīng)對技巧，如果他們不了解企業(yè)應(yīng)對危機的具體流程，再好的戰(zhàn)略、再完美的,制度都不會有好的結(jié)果。因此，對企業(yè)的每一個成員進行危機團隊管理的培訓(xùn)比如危機意識教育、危機防范教育、危機團隊管理實務(wù)教育等就顯得尤為重要。還有一點需要強調(diào)下：危機團隊管理的演練也是必要的，模擬真實的危機情景能夠讓企業(yè)成員提高應(yīng)對危機的實務(wù)技能。
危機團隊管理的人員構(gòu)成：
危機發(fā)生后，要能夠最大限度調(diào)動企業(yè)的各種資源應(yīng)對危機，沒有其企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是做不到的。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與，,危機管理團隊會遇到各種困難，無法獲得其他部門的支持。特別是遇到重特大危機，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的參與，危機管理團隊根本無法調(diào)動資源，從而延誤了危機處理的最好時機。而有了領(lǐng)導(dǎo)者的參與，就能夠迅速推動危機管理計劃的落實以及獲得企業(yè)各種資源的配置權(quán)。因此，我覺得危機管理團隊首先應(yīng)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是危機管理團隊的最高領(lǐng)導(dǎo)者，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以外，危機管理團隊還應(yīng)該包括以下人員：公關(guān)專業(yè)人員、專業(yè)管理人員、服務(wù)人員、行政后勤支持人員、律師及法律顧問、公眾熱線接待人員、財務(wù)主管以及新聞發(fā)言人。
危機管理團隊與其他團隊一樣，在進行人員配置時應(yīng)該遵循一些原則：
1、不要用來自同一地方、同一學(xué)校的人，也不要用具有相同背景、相同專業(yè)的人。
長期接受同一文化熏陶、同一專業(yè)訓(xùn)練的人才往往具有同樣的思維與類似的行為。團隊成員盡量多元化，多元化就會有不同的思維，不同思維的人聚集在一起才會產(chǎn)生火花，團隊才更具有活力。
2、無論是哪種性格都會有一定的缺陷。因此在組建團隊配置人才時不要用同一性格的人，團隊成員的性格應(yīng)互補。互補可以規(guī)避某些缺陷，避免團隊在某一方面的盲區(qū)，進而提高團隊的績效。
3、團隊成員的性別比例應(yīng)當協(xié)調(diào)，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使團隊有活力，正所謂"男女搭配干活不累"。男人與女人各有優(yōu)缺點，只有協(xié)調(diào)使用才能使大家把更好的潛力發(fā)揮出來。
4、團隊不能全使用年輕的或年長的。年輕的有活力，有創(chuàng)新精神，思維活躍，但不夠穩(wěn)重;年長的穩(wěn)重，做事踏實，但活力不夠，思維不夠活躍。全使用年輕人雖很具活力，可不夠穩(wěn);全使用年長的雖很穩(wěn)，但活力不夠。只有搭配使用才能使團隊既穩(wěn)又不失活力。
5、團隊成員必須具備相當?shù)奈C管理知識、企業(yè)運作知識、媒體應(yīng)對知識、法律知識、公共關(guān)系知識，這樣就可以形成知識互補、共享的管理團隊，有利于研究與評判危機，并以此為基礎(chǔ)做出科學(xué)的決策，從而避免團隊固有的缺陷。
6、無論是團隊里的哪個成員都應(yīng)該具備應(yīng)對危機的人格特質(zhì)，能夠承受巨大的壓力，善于傾聽與對話，具有團隊精神并能夠做到靈活應(yīng)對，能夠打破常規(guī)以及敢于創(chuàng)新。每一個人的特質(zhì)都會影響到團隊的特質(zhì)。
團隊管理和成本控制是項目管理的主要內(nèi)容，只有強化團隊管理，才能實現(xiàn)項目經(jīng)營的目的。
關(guān)鍵時刻企業(yè)組建危機團隊管理的法寶
不管企業(yè)制度,多么完美、不管企,業(yè)效益有多好，總會遇到這,樣那樣的危機。危機已經(jīng)常態(tài)化，而要想很好的應(yīng)對危機，做到遇事不慌、處變不驚，必須要有一整套危機團隊管理的制度、應(yīng)對的流程以及專業(yè)的危機團隊管理策略。多年的危機團隊管理咨詢經(jīng)歷告訴我：缺少危機管理預(yù)案、高層應(yīng)對危機能力的不足以及專業(yè)的危機團隊管理的缺失是現(xiàn)代企業(yè)危機團隊管理中的三大主要困境。
危機團隊管理的主要任務(wù)：
人始終是最為重要的，所有的,工作都依賴于人，因此一支專業(yè)的危機團隊管理的建立對于現(xiàn)代企業(yè)來說顯,得尤為重要。危機團隊管理是企業(yè)在進行危機管理時的權(quán)力機構(gòu)和協(xié)調(diào)中樞。在危機來臨時，它能夠調(diào)動與配置各種資源以應(yīng)對危機并能夠代表企業(yè)做出決策以及采取行動。在我看來，危機團隊管理的主要任務(wù)有：
第一、我們一直認為危機團隊管理的最高境界是及時發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)的苗頭，采取措施讓危機不發(fā)生。因此危機團隊管理的第一個,任務(wù)就是監(jiān)測企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，盡可能發(fā)現(xiàn)危機爆發(fā)的苗頭以及企業(yè)有可能出現(xiàn)的各種危機，并制定應(yīng)對方案。同時還要通過各種手段向企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者發(fā)出危機預(yù)報，讓他們做好充足的準本應(yīng)對危機。
第二、在全面監(jiān)測和科學(xué)評估的基礎(chǔ)上，團隊要研究與擬定危機團隊管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)體系。戰(zhàn)略層面的規(guī)劃主要有企業(yè)危機團隊管理的總體目標、原則以及結(jié)構(gòu)框架;戰(zhàn)術(shù)層面的體系主要有危機團隊管理的具體流程、實施方法以及應(yīng)對技巧。戰(zhàn)略規(guī)劃是總體的方針，指出了應(yīng)對危機時所要采取的道;戰(zhàn)術(shù)體系主要是指具體的應(yīng)對流程與操作方法。
第三、危機團隊管理是計劃的制定者也是執(zhí)行者，全面負責將計劃落實到工作中去。團隊要做好以下幾項工作：一是逐步實施危機應(yīng)對策略，比如說如何管理危機的現(xiàn)場，如何安排媒體采訪、如何召開新聞發(fā)布會等;二是為團隊以外的企業(yè)其他人員提供各種應(yīng)對危機的咨詢;三是尋求專業(yè)的第三方以獲得他們的支持等。
第四、危機狀態(tài)下的企業(yè)，每一個成員都不是局外人。企業(yè)的所有人都是危機團隊管理的主體。如果他們沒有危機意識，如果他們沒有不掌握具體的應(yīng)對技巧，如果他們不了解企業(yè)應(yīng)對危機的具體流程，再好的戰(zhàn)略、再完美的,制度都不會有好的結(jié)果。因此，對企業(yè)的每一個成員進行危機團隊管理的培訓(xùn)比如危機意識教育、危機防范教育、危機團隊管理實務(wù)教育等就顯得尤為重要。還有一點需要強調(diào)下：危機團隊管理的演練也是必要的，模擬真實的危機情景能夠讓企業(yè)成員提高應(yīng)對危機的實務(wù)技能。
危機團隊管理的人員構(gòu)成：
危機發(fā)生后，要能夠最大限度調(diào)動企業(yè)的各種資源應(yīng)對危機，沒有其企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是做不到的。沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的參與，,危機管理團隊會遇到各種困難，無法獲得其他部門的支持。特別是遇到重特大危機，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的參與，危機管理團隊根本無法調(diào)動資源，從而延誤了危機處理的最好時機。而有了領(lǐng)導(dǎo)者的參與，就能夠迅速推動危機管理計劃的落實以及獲得企業(yè)各種資源的配置權(quán)。因此，我覺得危機管理團隊首先應(yīng)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是危機管理團隊的最高領(lǐng)導(dǎo)者，除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以外，危機管理團隊還應(yīng)該包括以下人員：公關(guān)專業(yè)人員、專業(yè)管理人員、服務(wù)人員、行政后勤支持人員、律師及法律顧問、公眾熱線接待人員、財務(wù)主管以及新聞發(fā)言人。
危機管理團隊與其他團隊一樣，在進行人員配置時應(yīng)該遵循一些原則：
1、不要用來自同一地方、同一學(xué)校的人，也不要用具有相同背景、相同專業(yè)的人。
長期接受同一文化熏陶、同一專業(yè)訓(xùn)練的人才往往具有同樣的思維與類似的行為。團隊成員盡量多元化，多元化就會有不同的思維，不同思維的人聚集在一起才會產(chǎn)生火花，團隊才更具有活力。
2、無論是哪種性格都會有一定的缺陷。因此在組建團隊配置人才時不要用同一性格的人，團隊成員的性格應(yīng)互補。互補可以規(guī)避某些缺陷，避免團隊在某一方面的盲區(qū)，進而提高團隊的績效。
3、團隊成員的性別比例應(yīng)當協(xié)調(diào)，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使團隊有活力，正所謂"男女搭配干活不累"。男人與女人各有優(yōu)缺點，只有協(xié)調(diào)使用才能使大家把更好的潛力發(fā)揮出來。
4、團隊不能全使用年輕的或年長的。年輕的有活力，有創(chuàng)新精神，思維活躍，但不夠穩(wěn)重;年長的穩(wěn)重，做事踏實，但活力不夠，思維不夠活躍。全使用年輕人雖很具活力，可不夠穩(wěn);全使用年長的雖很穩(wěn)，但活力不夠。只有搭配使用才能使團隊既穩(wěn)又不失活力。
5、團隊成員必須具備相當?shù)奈C管理知識、企業(yè)運作知識、媒體應(yīng)對知識、法律知識、公共關(guān)系知識，這樣就可以形成知識互補、共享的管理團隊，有利于研究與評判危機，并以此為基礎(chǔ)做出科學(xué)的決策，從而避免團隊固有的缺陷。
6、無論是團隊里的哪個成員都應(yīng)該具備應(yīng)對危機的人格特質(zhì)，能夠承受巨大的壓力，善于傾聽與對話，具有團隊精神并能夠做到靈活應(yīng)對，能夠打破常規(guī)以及敢于創(chuàng)新。每一個人的特質(zhì)都會影響到團隊的特質(zhì)。
團隊管理和成本控制是項目管理的主要內(nèi)容，只有強化團隊管理，才能實現(xiàn)項目經(jīng)營的目的。